Windykacja należności jest procesem skomplikowanym i złożonym. Prowadzona może być w wielu etapach, które pomagają skutecznie wpłynąć na kontrahenta i mogą skłonić go do uiszczenia należności względem swojego partnera. Pretekstów do niepłacenia w terminie jest wiele - mogą to być braki w dokumentach lub innego rodzaju nieprawidłowości, które powodują w efekcie, że wierzyciel nie otrzymuje na czas swoich należności. Bardzo często nawet najlepiej przeprowadzony wywiad gospodarczy może nie ubezpieczyć więc od późniejszych problemów. Z wypłatą należności zalegają czasem podmioty gospodarcze o wcześniej nieposzlakowanej opinii na rynku. Poszczególne etapy windykacji mają na celu pomóc, aby owe należności klient uzyskał.